Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 21 listopada 2024

Niniejsza Polityka zwrotów określa warunki, na jakich Xitudue przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem xitudue.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych bezpośrednio za pośrednictwem platformy Xitudue, w tym:

• dostępu do kursów i materiałów edukacyjnych,
• subskrypcji miesięcznych i rocznych,
• jednorazowych zakupów treści cyfrowych,
• planów dostępu premium lub rozszerzonych.

Polityka nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem zewnętrznych platform dystrybucji, które podlegają odrębnym regulaminom tych platform.

Użytkownik może ubiegać się o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, pod warunkiem że spełnione są kryteria określone w niniejszej polityce.

Wnioski złożone po upływie tego okresu nie będą rozpatrywane, chyba że odrębne przepisy prawa przyznają użytkownikowi dalej idące uprawnienia.

Zwrot środków może zostać przyznany, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:

• zakupiony produkt lub usługa nie zostały udostępnione użytkownikowi zgodnie z opisem,
• wystąpił błąd techniczny uniemożliwiający korzystanie z zakupionego dostępu, który nie został usunięty w rozsądnym terminie,
• użytkownik dokonał zakupu omyłkowo i nie skorzystał z żadnej części zakupionej treści,
• zakupiona usługa różni się istotnie od jej opisu przedstawionego w momencie zakupu.

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• użytkownik ukończył więcej niż 20% treści kursu lub materiałów edukacyjnych,
• minął okres 14 dni od daty zakupu,
• użytkownik pobrał lub uzyskał dostęp do materiałów do pobrania dołączonych do kursu,
• wniosek dotyczy subskrypcji, która została już odnowiona, a użytkownik korzystał z usługi w nowym okresie rozliczeniowym,
• naruszono Warunki korzystania z usługi, co skutkowało zawieszeniem lub usunięciem konta,
• użytkownik skorzystał wcześniej z prawa do zwrotu dla tego samego rodzaju produktu w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

5.1 Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po anulowaniu dostęp do usług pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

5.2 Zwroty za subskrypcje

Opłaty za subskrypcje nie podlegają proporcjonalnemu zwrotowi za niewykorzystany czas w bieżącym okresie rozliczeniowym, chyba że wniosek spełnia kryteria określone w sekcji 3 niniejszej polityki i został złożony w ciągu 14 dni od daty ostatniego obciążenia.

5.3 Automatyczne odnowienia

W przypadku gdy użytkownik nie anulował subskrypcji przed datą odnowienia, a obciążenie nastąpiło automatycznie, wniosek o zwrot za taką płatność może zostać rozpatrzony pozytywnie wyłącznie jeśli zostanie złożony w ciągu 48 godzin od daty obciążenia i użytkownik nie korzystał z usługi po odnowieniu.

Zgodnie z powszechnie przyjętymi zasadami dotyczącymi treści cyfrowych, zakupy produktów cyfrowych udostępnianych natychmiastowo mogą nie podlegać standardowemu prawu odstąpienia od umowy. Użytkownik, dokonując zakupu i uzyskując natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych, przyjmuje do wiadomości, że prawo do zwrotu może być ograniczone zgodnie z niniejszą polityką.

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

1. Skontaktować się z zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 523 229 650.
2. Podać w wiadomości: imię i nazwisko, adres e-mail powiązany z kontem, numer zamówienia lub transakcji oraz powód wniosku o zwrot.
3. Oczekiwać na odpowiedź zespołu w ciągu 5 dni roboczych od daty złożenia wniosku.

Zastrzegamy prawo do zażądania dodatkowych informacji niezbędnych do weryfikacji wniosku.

Zatwierdzone zwroty są realizowane w następujący sposób:

Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od instytucji finansowej użytkownika. Xitudue nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania zewnętrznych podmiotów płatniczych.

W uzasadnionych przypadkach, gdy pełny zwrot nie jest możliwy ze względu na częściowe skorzystanie z usługi, Xitudue może zaproponować częściowy zwrot środków lub kredyt na koncie użytkownika, który może zostać wykorzystany na przyszłe zakupy. Decyzja w tej sprawie podejmowana jest indywidualnie przez zespół obsługi klienta.

Xitudue zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie internetowej. Zakupy dokonane przed datą zmiany podlegają polityce obowiązującej w chwili ich dokonania. Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią niniejszego dokumentu.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 523 229 650
• Adres korespondencyjny: Katowicka 162, 41-705 Ruda Śląska, Polska

Nasz zespół jest dostępny w dni robocze i dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa zapytanie w możliwie najkrótszym czasie.